Kvalita služieb - trvalá výzva - Miroslav Hrnčiar
Publikácia sa venuje kvalite služieb. Prostrednícvom štruktúrovaného prístupu prechádza jednotlivými fázami riadenia služby od jej návrhu až po zlepšovanie služieb. Využitím analýzy medzier sa…
Specifikacia Kvalita služieb - trvalá výzva - Miroslav Hrnčiar
Publikácia sa venuje kvalite služieb. Prostrednícvom štruktúrovaného prístupu prechádza jednotlivými fázami riadenia služby od jej návrhu až po zlepšovanie služieb. Využitím analýzy medzier sa postupne odhaľuje poteciál zlyhávania v systéme riadenia služby. Pri najčastejšie sa vyskytujúcich nedostatkoch sú na základe výskumu a skúseností odporúčané opatrenia, ktoré je potrebné vykonať na vytvorenie dobrých predpokladov dosiahnutia spokojnosti zákazníka a tým aj podnikateľského úspechu organizácie poskytovateľa služby. Príklady používané v publikácii sú z rôznych oblastí služieb, ale tak, aby sa preukázali spoločné východiská na zlepšovanie kvality služieb.
Kvalita softwaru
Miroslav Myška - Myška Miroslav
Kvalita života - Jana Rečková
Kvalita demokracie v Mongolsku
Kvalita ve vzdělávání
Miroslav Pospíšil
Kobza Miroslav
Miroslav Pech
Kvalita ve vzděláváníTomáš Janík