Yealink - USB-Y Trainer Cable pro náhlavní soustavy UH a BH sérii USB-Y Trainer Cable

Trainer kabel Yealink USB-Y je efektivní nástroj pro moderní call centra a školicí prostředí. Podporuje rozdělení zvuku, tichý monitoring, koučování šeptem a převzetí hovoru – pokrývá tak celý pracovní postup školení a supervize od zaškolení až po eskalaci. Tento kabel umožňuje současně připojit dvě náhlavní soupravy Yealink UH nebo BH k jednomu počítači, což umožňuje supervizorům a agentům sdílet stejný hovor s plnou kontrolou a čistotou.

Rozdělení zvuku Rozdělení zvuku umožňuje agentovi i supervizorovi připojit se ke stejnému hovoru současně. Je vyroben speciálně pro náhlavní soupravy s USB portem a poskytuje flexibilní, nenápadný a školení v reálném čase, které tradiční školicí kabely nemohou poskytnout. Díky skutečnému připojení typu plug-and-play a bez nutnosti dalšího softwaru umožňuje bezproblémové sdílení hovorů pro školení a spolupráci v reálném čase.

Tichý monitoring Supervizoři mohou tiše monitorovat živé konverzace mezi agenty a zákazníky, aniž by mluvili nebo přerušovali hovor. Proces monitorování je pro zákazníky zcela neviditelný, což zajišťuje autentický a nerušený komunikační zážitek a zároveň umožňuje efektivní zajištění kvality, hodnocení služeb a kontrolu hovorů. Koučování šeptem Koučování šeptem přenáší hlas supervizora výhradně k agentovi, což umožňuje vedení v reálném čase, aniž by zákazník slyšel jakékoli pokyny.

Tento „neviditelný“ koučovací přístup pomáhá agentům okamžitě řešit problémy, rychleji budovat sebevědomí a efektivněji zvládat složité nebo vysoce rizikové hovory. Převzetí hovoru Když hovor vyžaduje okamžitý zásah, supervizoři mohou jediným úkonem zasáhnout a komunikovat přímo se zákazníkem. Agenti mohou dále naslouchat za účelem učení, což zajišťuje hladké vyřizování eskalace a efektivní řešení kritických situací.

Klíčové technické vlastnosti: Funkčnost Rozdělení zvuku Tichý monitoring Koučování šepotem Převzetí hovoru Oddělené ovládání hovoru a nastavení hlasitosti Oddělený LED indikátor Kabel Délka kabelu: 1,8m Váha kabelu: 0,33g Porty 2 x USB-C pro headset Yealink UH, headsety BH (přes BT51) 1 x USB-C (s adaptérem A) pro připojení k PC