Telemarketing v praxi - Květoslava Santlerová
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center call center, telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání…
Specifikacia Telemarketing v praxi - Květoslava Santlerová
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center call center, telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.
Zbožnost v praxi
Runy v praxi
Kameny v praxi
I segreti del Telemarketing
Zázraky v praxi
Dôvera v praxi
Ergoterapie v praxi
Lepení v praxi
Akupresura v praxi
Dokumentární akreditiv v praxi
Rozpočtové pravidlá v praxi
Feng šuej v praxi
Německé idiomy v praxi
Oceňování nemovitostí v praxi